您好,首先建议您使用证件号码进行登录个人网上银行,如果身份证上有X,区别大小写。如果您是柜面开通的网银,首次登录,输入您在柜面设置的六位数字登录密码;若不行,请携带身份证、银行卡或存折到邮政储蓄银行柜面办理个人网上银行登录密码重置,之后重新登陆网银操作试一下;希望我的回答对您有所帮助。